Gestire correttamente i pagamenti delle bollette è fondamentale per evitare disguidi, ritardi o interruzioni del servizio.
FuturEnergy mette a disposizione strumenti semplici e canali diretti per comunicare un pagamento, richiedere un rimborso o chiedere la rateizzazione di una bolletta.
In questa guida scoprirai come effettuare ognuna di queste operazioni in modo rapido, chiaro e sicuro.
Come posso comunicare l’avvenuto pagamento di una bolletta?
Può capitare di effettuare il pagamento di una bolletta in ritardo o tramite un canale non immediatamente riconoscibile dal sistema. In questi casi, è importante segnalare tempestivamente l’avvenuto pagamento per aggiornare la tua posizione e evitare solleciti automatici.
Come comunicare il pagamento
Puoi comunicare il pagamento della bolletta inviando una e-mail a assistenzaclienti@futurenergyonline.it, allegando la prova di pagamento (ricevuta o distinta) e indicando il tuo codice cliente.
Questo consente al servizio clienti FuturEnergy di verificare rapidamente la transazione e registrarla nel sistema, chiudendo eventuali segnalazioni di morosità.
Perché è importante segnalare
La comunicazione tempestiva evita che partano solleciti o sospensioni automatiche della fornitura. È anche un modo per mantenere sempre aggiornato il tuo storico dei pagamenti, utile per eventuali richieste di rateizzazione o rimborsi futuri.
Consiglio utile
Se effettui i pagamenti tramite bonifico bancario, indica sempre nella causale il numero della bolletta e il codice cliente: in questo modo la verifica sarà immediata.
Come posso chiedere il rimborso di una bolletta a credito?
Può succedere che, a seguito di conguagli o stime di consumo, una bolletta presenti un credito a tuo favore. In questo caso, puoi chiedere di ricevere il rimborso della somma direttamente sul tuo conto corrente.
Quando si ha diritto al rimborso
Hai diritto a un rimborso se:
- hai pagato in eccesso rispetto ai consumi reali;
- hai effettuato un doppio pagamento della stessa bolletta;
- la chiusura del contratto ha generato un saldo positivo a tuo favore.
Come richiedere il rimborso
Puoi richiedere il rimborso inviando una e-mail a assistenzaclienti@futurenergyonline.it, oppure chiamando il numero verde 800 085 308, attivo:
- dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00,
- e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 (festivi esclusi).
Ti verranno richiesti alcuni dati per verificare la posizione (come codice cliente e numero bolletta) e, in caso di accredito, il tuo IBAN personale.
Tempistiche e modalità di rimborso
Il rimborso avviene generalmente entro 30 giorni lavorativi dalla verifica del credito. L’importo può essere restituito tramite bonifico bancario o detratto dalle bollette successive, a seconda della tua preferenza.
Suggerimento pratico
Controlla sempre le tue ultime fatture: se noti un credito residuo, puoi contattare subito FuturEnergy per chiederne la liquidazione o l’utilizzo nelle prossime bollette.
Come posso richiedere una rateizzazione della bolletta?
In caso di spese impreviste o conguagli elevati, FuturEnergy offre la possibilità di rateizzare le bollette, permettendoti di pagare in più tranche senza penalità o interessi aggiuntivi.
Quando puoi richiedere la rateizzazione
Puoi richiedere la rateizzazione quando:
- ricevi una bolletta di importo particolarmente alto (ad esempio per conguagli di consumo);
- hai difficoltà momentanee a sostenere il pagamento in un’unica soluzione;
- hai ricevuto una bolletta stimata che risulta superiore ai tuoi consumi reali.
Come fare richiesta
Puoi richiedere la rateizzazione della bolletta inviando una e-mail a assistenzaclienti@futurenergyonline.it, oppure chiamando il numero verde 800 085 308 negli orari di assistenza (lunedì–venerdì 09:00-19:00, sabato 09:00-13:00).
Il team FuturEnergy ti fornirà un piano di rateizzazione personalizzato, in base all’importo dovuto e alle tue esigenze.
Come funziona il pagamento a rate
Le rate vengono addebitate nelle bollette successive, oppure tramite bonifico programmato. Ogni rata sarà chiaramente indicata nella sezione “dettaglio importi” della bolletta.
Vantaggi della rateizzazione
- Nessun interesse o penale aggiuntiva;
- Possibilità di gestire meglio le spese mensili;
- Maggiore serenità nei pagamenti.
Nota importante
La rateizzazione è disponibile solo per clienti in regola con le precedenti bollette. Se ci sono fatture arretrate non saldate, il piano potrà essere concordato solo dopo la loro regolarizzazione.
Consigli per gestire le bollette in modo consapevole
Un approccio organizzato ti aiuta a evitare problemi e a tenere sempre sotto controllo la tua fornitura luce e gas.
Attiva la domiciliazione bancaria
Pagare con addebito diretto su conto corrente è il modo più comodo per non dimenticare mai una scadenza.
Monitora i consumi con l’app FuturEnergy
Grazie all’app dedicata puoi controllare in tempo reale i consumi e ricevere notifiche sulle bollette in scadenza.
Conserva sempre le ricevute
Le prove di pagamento sono essenziali per eventuali verifiche future o richieste di rimborso.
Scopri i servizi e le offerte FuturEnergy
Gestire i pagamenti non è mai stato così semplice. FuturEnergy mette a tua disposizione canali diretti, assistenza rapida e strumenti digitali per comunicare pagamenti, richiedere rimborsi o rateizzare le tue bollette.
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FuturEnergy è la soluzione che stavi cercando!
Pagare, chiedere un rimborso o rateizzare una bolletta non deve essere complicato. Con FuturEnergy, ogni procedura è chiara, digitale e veloce: puoi gestire tutto via e-mail, telefono o direttamente online.
Grazie a un’assistenza clienti attiva e a soluzioni flessibili, FuturEnergy ti accompagna nella gestione quotidiana della tua fornitura, offrendoti serenità, chiarezza e supporto costante.
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