Domande frequenti

In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti sui nostri servizi e sulle soluzioni energetiche, per aiutarti a chiarire ogni dubbio in modo semplice e veloce.

Fornitura Gas

La voltura gas è la procedura di variazione dei dati fiscali associati all’intestatario di una fornitura gas. Avviene su richiesta del cliente che dovrà intestarsi la fornitura (Volturante) a fronte del precedente proprietario (Volturato). La richiesta dev’essere presentata compilando apposita documentazione richiesta dalla società di vendita, la quale procederà richiedendo al distributore locale la registrazione del cambio intestazione.

  • Copia contratto e modulistica voltura compilata e sottoscritta
  • Foto lettura del contatore gas
  • Titolo che attesti proprietà/possesso/detenzione dell’immobile (originale o copia autentica) oppure dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà
  • Copia documento di identità fronte/retro in corso di validità
  • Copia codice fiscale/tessera sanitaria
  • Coordinate bancarie e sottoscrizione SEPA (RID unica modalità accettata)
  • Indirizzo e-mail per l’invio delle fatture (cadenza mensile)
  • Indirizzo PEC se disponibile

La tempistica per la voltura gas con esito positivo è di 3 giorni lavorativi.

Codice numerico composto da 14 cifre che identifica una fornitura di gas naturale. Non cambia anche se si cambia fornitore.

Codice alfanumerico che identifica il contatore o gruppo di misura gas.

Sì, ma la richiesta dev’essere presa in carico almeno 7 giorni lavorativi prima della data richiedente. Inoltre dipende anche dalla disponibilità del distributore stesso.

Contatore di supporto a quello principale con il compito di rilevare i consumi in maniera più precisa, correggendo i minimi errori riportati dal contatore principale. Solitamente installato su forniture industriali.

Se la fornitura è attiva (contatore senza sigilli), occorre presentare richiesta scritta al distributore locale o tramite segnalazione ad ARERA, comunicando la matricola del contatore. La risposta arriva solitamente entro 40 giorni lavorativi. Se la fornitura non è attiva (contatore sigillato), è possibile procedere con la richiesta di attivazione presso una società di vendita, che si interfaccerà con il distributore per ottenere il PDR.

  • Copia del contratto e della modulistica di riattivazione compilata e sottoscritta
  • Foto del contatore gas
  • Titolo che attesti proprietà/possesso/detenzione dell’immobile oppure dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà
  • Copia fronte/retro di un documento di identità in corso di validità
  • Copia del codice fiscale o tessera sanitaria
  • Coordinate bancarie e sottoscrizione mandato SEPA (RID unica modalità accettata)
  • Indirizzo e-mail per le fatture (cadenza mensile)
  • Indirizzo PEC, se disponibile

Contattare immediatamente il numero del servizio guasti riportato in bolletta (varia in base al distributore locale di zona).

La pratica D01 deve essere richiesta esclusivamente tramite comunicazione scritta:

Il contratto si intende chiuso dalla data di interruzione dell’erogazione, a seguito della richiesta di disattivazione e dell’emissione della bolletta finale. Per le forniture gas è richiesta la presenza fisica del cliente o di un suo delegato durante l’intervento.

  • Copia del contratto e della modulistica posa compilata e sottoscritta
  • Titolo che attesti proprietà/possesso/detenzione dell’immobile oppure dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà
  • Copia fronte/retro di documento di identità in corso di validità
  • Copia del codice fiscale o tessera sanitaria
  • Coordinate bancarie e sottoscrizione mandato SEPA (RID unica modalità accettata)
  • Indirizzo e-mail per le fatture (cadenza mensile)
  • Indirizzo PEC, se disponibile

Dopo la presentazione della documentazione, Futurenergy inoltrerà la richiesta A40 e fornirà i documenti da compilare insieme al tecnico installatore (idraulico), che dovrà fornire visura camerale attiva e copia documento di identità. Tutta la documentazione, timbrata e firmata, viene inviata al distributore, che comunicherà esito negativo (occorre correggere la documentazione) o positivo (si fissa l’appuntamento per l’attivazione).

Futurenergy organizza un sopralluogo con i tecnici del distributore. Successivamente viene emesso un preventivo: in caso di rifiuto la pratica è annullata, in caso di accettazione il preventivo firmato e il pagamento vanno inviati a Futurenergy. Il cliente esegue i lavori di propria competenza e comunica la fine lavori. Solo a conclusione di tutti i lavori si procede con la richiesta A40 per la posa del contatore.

Fornitura Luce

Il POD (Point Of Delivery) è il codice alfanumerico nazionale che identifica una fornitura di energia elettrica. Non cambia anche se si cambia fornitore.

  • Copia del contratto e della modulistica voltura compilata e sottoscritta
  • Titolo che attesti proprietà/possesso/detenzione dell’immobile oppure dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà
  • Copia fronte/retro di documento di identità in corso di validità
  • Copia del codice fiscale o tessera sanitaria
  • Coordinate bancarie con sottoscrizione modulo SEPA/B2B (unica modalità accettata)
  • Indirizzo e-mail per le fatture (cadenza mensile)
  • Indirizzo PEC e codice SDI per la fatturazione elettronica
  • Visura camerale aggiornata
  • Copia del contratto e della modulistica nuovo allaccio (istanza e modulo posa contatore) compilata e sottoscritta
  • Titolo che attesti proprietà/possesso/detenzione dell’immobile oppure dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà
  • Copia fronte/retro di documento di identità in corso di validità
  • Copia del codice fiscale o tessera sanitaria
  • Coordinate bancarie con sottoscrizione modulo SEPA/B2B (unica modalità accettata)
  • Indirizzo e-mail per le fatture (cadenza mensile)
  • Indirizzo PEC e codice SDI per la fatturazione elettronica
  • Visura camerale aggiornata

Entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione, il distributore fissa il sopralluogo. In caso di lavoro semplice, la posa avviene entro 10 giorni lavorativi dall’accettazione del preventivo. In caso di lavoro complesso le tempistiche non sono quantificabili.

Non è possibile quantificare in anticipo tempistiche e costi: dipendono dalle valutazioni del distributore locale in fase di sopralluogo e progettazione.

  • Copia del contratto e della modulistica nuovo allaccio compilata e sottoscritta
  • Titolo che attesti proprietà/possesso/detenzione dell’immobile oppure dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà
  • Copia fronte/retro di documento di identità in corso di validità
  • Copia del codice fiscale o tessera sanitaria
  • Coordinate bancarie con sottoscrizione modulo SEPA/B2B (unica modalità accettata)
  • Indirizzo e-mail per le fatture (cadenza mensile)
  • Indirizzo PEC e codice SDI per la fatturazione elettronica
  • Visura camerale aggiornata

15 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. Le tempistiche possono variare in caso di mancato contatto con il cliente o di richiesta di integrazione documentale da parte del distributore.

Sì, è possibile richiedere la modifica di potenza e/o tensione, sia in aumento che in diminuzione, compilando l’apposito modulo di modifica delle condizioni contrattuali.

In caso di modifica della potenza viene inviato un preventivo con il costo complessivo. In caso di modifica della sola tensione non viene inviato alcun preventivo.

Non è possibile quantificare preventivamente tempistiche e costi: la richiesta viene presa in carico senza l’invio di un preventivo.

Sì, compilando l’apposito modulo di modifica delle condizioni contrattuali.

Sì. Il preventivo viene emesso direttamente dal distributore dopo il sopralluogo.

Nel modulo di spostamento del gruppo di misura è obbligatorio indicare se lo spostamento sarà entro i 10 metri oppure oltre i 10 metri.

Occorre rivolgersi al proprio fornitore e richiedere la verifica e/o la sostituzione del contatore compilando l’apposito modulo. Se il contatore risulta correttamente funzionante, al cliente vengono addebitati i costi di verifica applicati dal distributore.

Contattare direttamente il distributore di zona. Il recapito telefonico è indicato in fattura alla voce “Servizio guasti”.

Contratti e Pratiche

  • Voltura: il contatore è attivo, si cambia solo l’intestatario del contratto senza interrompere la fornitura.
  • Subentro: il contatore è presente ma disattivato; si riattiva la fornitura con un nuovo contratto.

È il caso in cui sia necessario intestare ad altra persona un contratto di luce o gas attivo, precedentemente intestato a un coniuge o parente del deceduto, senza che la fornitura venga interrotta.

Accedendo al sito https://futurenergyonline.it/servizi/ e compilando il form con i dati della fornitura.

  • PEC: gestione.recessi@pec.futurenergyonline.it
  • Raccomandata A/R: Futurenergy Rinnovabile Srl, Via Argine Polcevera 16D – 16161 Genova
  • E-mail, allegando copia del documento di identità dell’intestatario e indicando numero di contratto, dati intestatario e indirizzo di fornitura

Sì. I clienti privati hanno 14 giorni dalla sottoscrizione per esercitare il diritto di ripensamento, compilando il modulo apposito disponibile su https://futurenergyonline.it e inviandolo con copia del documento di identità a assistenzaclienti@futurenergyonline.it

Compilando il modulo “Richiesta di modifica condizioni di connessione” disponibile su https://futurenergyonline.it/modulistica/ e inviandolo con copia del documento di identità a assistenzaclienti@futurenergyonline.it, oppure chiamando il numero verde 800 085 308.

Compilando il modulo “Modulo richiesta variazione uso gas” disponibile su https://futurenergyonline.it/modulistica/ e inviandolo con copia del documento di identità a assistenzaclienti@futurenergyonline.it, oppure chiamando il numero verde 800 085 308.

Compilando il modulo “Disattivazione” disponibile su https://futurenergyonline.it/modulistica/ e inviandolo con copia del documento di identità a assistenzaclienti@futurenergyonline.it oppure via PEC a gestione.recessi@pec.futurenergyonline.it

Bollette e Pagamenti

Le bollette vengono emesse generalmente con cadenza mensile. Si riceve una notifica via e-mail e tramite APP (se attivata la bolletta digitale), oppure direttamente per posta.

ella sezione “Contratti” dell’Area Personale FuturEnergy (web o APP). È possibile anche riceverle via e-mail o posta.

Compilando il modulo “Richiesta variazione dati anagrafici” su https://futurenergyonline.it/modulistica/ e inviandolo con copia del documento di identità a assistenzaclienti@futurenergyonline.it, oppure chiamando il numero verde 800 085 308.

  • Addebito diretto sul conto corrente (SDD)
  • Bonifico bancario
  • Bollettino postale
  • Bollettino PagoPA

Compilando il modulo “Richiesta variazione coordinate bancarie” su https://futurenergyonline.it/modulistica/ e inviandolo a assistenzaclienti@futurenergyonline.it

Inviando una e-mail a assistenzaclienti@futurenergyonline.it oppure chiamando il numero verde 800 085 308.

Inviando una e-mail a assistenzaclienti@futurenergyonline.it con allegata la prova di pagamento e il codice cliente.

Inviando una e-mail a assistenzaclienti@futurenergyonline.it oppure chiamando il numero verde 800 085 308.

Inviando una e-mail a assistenzaclienti@futurenergyonline.it oppure chiamando il numero verde 800 085 308.


È possibile che importi già fatturati vengano soggetti a ricalcolo, ad esempio in seguito a un conguaglio consumi quando vengono acquisite letture reali a fronte di dati precedentemente stimati. Nelle bollette con ricalcolo sono sempre indicati i dettagli e la corretta restituzione di quanto già pagato in acconto, al netto dell’IVA.

Se la fornitura è attiva con Futurenergy, occorre aprire una segnalazione scritta a reclami@futurenergyonline.it (o PEC a amministrazione@pec.futurenergyonline.it), allegando la foto del contatore con data certa, matricola e lettura ben visibili. Futurenergy richiederà la rettifica al distributore e, una volta ricevuta, ricalcolerà la fatturazione. Se la fornitura è passata ad altro fornitore, occorre interfacciarsi con il nuovo fornitore, che dovrà far rettificare i dati dal distributore.

Sono importi fatturati per la copertura di costi di interesse generale connessi al sistema elettrico e al gas, pagati da tutti i clienti finali. Si dividono in quota fissa (addebitata anche in assenza di consumo) e quota variabile (in proporzione ai consumi). Per maggiori informazioni consultare il sito ARERA.

  • Consumi effettivi: rilevati direttamente dal contatore e trasmessi dal Distributore; si paga solo ciò che si è consumato.
  • Consumi stimati: calcolati dal Distributore in base a consumi passati o profili di utilizzo; possono portare a conguagli nelle bollette successive.

Nel riquadro “Informazioni storiche” della bolletta, che riporta i consumi degli ultimi 18 mesi.

I consumi del gas vanno comunicati dal giorno 1 al giorno 5 di ogni mese tramite l’APP FuturEnergy, sezione “Autoletture”, inserendo i numeri del contatore prima della virgola. Non è necessario comunicare i consumi della luce, poiché le fatture si basano sui dati reali trasmessi dal Distributore.

Compilando il modulo “Richiesta variazione dati anagrafici” su https://futurenergyonline.it/modulistica/ e inviandolo con copia del documento di identità a assistenzaclienti@futurenergyonline.it, oppure chiamando il numero verde 800 085 308.

Assistenza e Contatti

Contattando il Distributore Locale. Il numero è indicato nella prima pagina della bolletta nel riquadro “Hai un guasto?”.

Compilando il modulo “Richiesta di verifica contatore” su https://futurenergyonline.it/modulistica/ e inviandolo a assistenzaclienti@futurenergyonline.it, oppure chiamando il numero verde 800 085 308.

Compilando il modulo “Richiesta di modifica condizioni di connessione” su https://futurenergyonline.it/modulistica/ e inviandolo a assistenzaclienti@futurenergyonline.it, oppure chiamando il numero verde 800 085 308.

È consultabile direttamente in bolletta nella sezione “Box dell’offerta” oppure tramite il QR Code presente in bolletta.

  • POD (Point Of Delivery): codice alfanumerico che identifica una fornitura di energia elettrica.
  • PDR (Punto di Riconsegna): codice alfanumerico che identifica il punto fisico di consegna del gas. Entrambi non cambiano anche se si cambia fornitore.

Morosità e Bonus

Il corrispettivo morosità (CMOR) è un debito che si aveva in sospeso con un precedente fornitore prima di passare a FuturEnergy.

È possibile ricevere informazioni contattando lo Sportello del Consumatore su www.sportelloperilconsumatore.it

  • Bonus per disagio economico: sconto automatico sulle bollette elettriche e gas per i nuclei familiari con attestazione ISEE sotto soglia.
  • Bonus per disagio fisico: riduzione della spesa per energia elettrica per i nuclei familiari in cui è presente un componente in condizioni di disagio fisico.